bsuir.info
БГУИР: Дистанционное и заочное обучение
(файловый архив)
Вход (быстрый)
Регистрация
Категории каталога
Другое [134]
АВС [6]
КПиЯП [77]
ОАиП [305]
ОКТ [77]
СиСПО [8]
Форма входа
Логин:
Пароль:
Поиск
Статистика

Онлайн всего: 5
Гостей: 4
Пользователей: 1
ArthurTit
Файловый архив
Файлы » ПОИТ » Другое

ПОИТ (з.), МППиУ, Контрольная работа №1, вар.8, 2016
Подробности о скачивании 11.01.2017, 22:15
Преподаватель Виталий Стреж

Министерство образования республики Беларусь
Учреждение образования
«БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ»
Институт информационных технологий
Специальность Программное обеспечение информационных технологий

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине МАРКЕТИНГ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА И УСЛУГ
Тема: «Составление прайс-листа с ценами на программный продукт и сопутствующие ИТ-услуги»
Вариант 8

Студент-заочник 1 курса

Минск, 2016
ПЛАН

краткое описание продукта;
перечень модулей программного продукта (включая обязательные и свободно конфигурируемые модули);
перечень тарифов, которые предполагается использовать (включая обоснование их выбора);
стоимость каждого из модулей согласно разным тарифам;
стоимость готовых (базовых) конфигураций продукта;
стоимость услуг по технической поддержке, обновлению и кастомизации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Краткое описание продукта.
«I-Shop» коммерческая CRM система с открытым исходным кодом, для автоматизации работы вашего бизнеса, которая поможет улучшить взаимодействие с клиентами.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Система устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер или любое мобильное устройство с поддержкой просмотра веб-страниц. Коммерческая версия системы продается компанией как веб-сервис.

Перечень модулей программного продукта (включая обязательные и свободно конфигурируемые модули).
«I-Shop» предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.

Стандартные блоки CRM системы «I-Shop:
Customer Service&Support (CSS), или автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
Sales Force Automation (SFA), или автоматизация деятельности продавцов;
Marketing Automation (MA), или автоматизация маркетинга.

Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS)

В отличие от традиционной концепции обслуживания клиентов, которая предполагала исключительно телефонную справочную службу, функционирующую в режиме «вопрос-ответ», методика современных сервисных комплектаций предполагает более широкий спектр возможностей, заключенных в приложениях CSS.
Среди них можно выделить следующие основные свойства, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов:
база данных, содержащая информацию о клиентах и контактах с ними; набор этих сведений позволяет в любой момент взаимодействия с тем или иным клиентом определить, обращался ли этот человек в компанию ранее и с какими вопросами;
структура CSS-приложения позволяет обеспечить рабочее взаимодействие не только с территориально удаленными клиентами, но также предоставляет возможность организации групповой работы с заказчиками и партнерами в условиях отраслевого и регионального разделения, а также предоставления услуг в дистанционном режиме;
в программу модуля заложена возможность отсчета статистики, за счет чего можно при необходимости вести запись стандартных вопросов и затруднений, а также формальных справок, на базе чего впоследствии организовать голосовое меню;
сбор данных о потенциальных клиентах, с помощью которого можно расширить круг потребителей предлагаемых страховой компанией продуктов и услуг. Уже имеющиеся контактные данные заносятся на хранение в систему и распределяются между продавцами; их актуальность регулярно отслеживается;
в функционал CSS также на том же уровне входит возможность регулирования деловых коммуникаций с партнерами; как и в случае с клиентской базой, системой проводится постоянное пополнение и обновление справочной информации;
стандартный набор комплектующих CSS-приложения содержит, как правило, модуль E-business, отвечающий за web-часть CRM и Интернет-магазин; система регулярно отслеживает процесс обработки входящих запросов и результаты работы с ними;
обеспечение сохранности документов при циркуляции через различные дочерние структуры и филиалы предприятия;
модульными программами регулярно производится расчет бонусных систем и разнообразных скидок; благодаря возможности удаленного взаимодействия клиент всегда может проверить состояние своего бонусного счета через интернет, а строгий порядок хранения сведений и моментальное их предоставление позволяет обслуживать в режиме реального времени как клиентов, так и партнеров;
хранение личной информации о клиентах при необходимости позволяет настроить систему персональных сообщений клиентам или партнерам: это могут быть поздравления, личные приглашения на какие-либо мероприятия и тому подобное;
постоянный контроль сервисных служб позволяет добиться повышения удовлетворенности клиентов; при учете этих показателей компания получает возможность улучшить качество своей продукции, тем самым повышая лояльность существующих клиентов;
отслеживание сроков истечения договоров страхования (вопрос, в котором важна особая точность и внимательность, учитывая количество клиентов);
в стандартных свойствах системы имеется механизм присвоения приоритетов, что позволяет оказывать клиенту сервисное обслуживание в зависимости от ценности.
Модуль CSS создает базовый уровень взаимодействия организации и ее клиентов, поскольку именно на основе качественного обслуживания формируется лояльность целевой аудитории.

Автоматизация деятельности продавцов (SFA)

SFA, модуль автоматизации деятельности продавцов, отвечает за процесс продажи услуг компании различными интерфейсами. В стандартные функциональные возможности SFA-приложения входят:
контроль над состоянием контактной информации: проверка актуальности данных как агентов собственной компании, ее партнеров и клиентуры, так и конкурентов, а также доступ к истории связей по всем линиям;
управление деятельностью агентов и продавцов; специально настроенный в календарном режиме модуль позволяет направлять деловые процессы различных подразделений компании, а также отдельных сотрудников. Такая координация осуществляется посредством настройки перечня задач;
различные модули SFA-приложения предполагают возможность подключения к системе коммуникаций предприятия, будь то телефон, факс, электронная почта или что-либо другое; таким образом проводится управление связью;
в пакете функционала приложения SFA, доступна возможность прогнозирования путей предстоящей работы: по данным маркетинговых исследований, проводившихся в компании, а также анализа отчетности цикла продаж, выводятся перспективы дальнейшего развития;
в общую систему CRM также может быть занесена информация обо всех побуждающие факторах привлечения потенциальных клиентов; они учитываются в дальнейшем для разработки наиболее эффективных стратегий бизнеса;
через модуль управления документацией также проходит получение необходимых информационно-рекламных материалов;
анализ хода продаж и результатов работы агентов позволяет пополнять новыми информационными и аналитическими сведениями базу данных об эффективности продаж, и соответственно отслеживать устаревшие факторы и новые маркетинговые приемы, а также тенденции изменений в потребностях клиентуры;
работа с клиентами ведется по нескольким направлениям: в архивах системы собирается максимум информации, связанной непосредственно с продажей - циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д.; впоследствии эти данные могут использоваться для анализа прибылей и убытков по каждому клиенту.
возможность автоматической генерации тарифов и коммерческих предложений в соответствии с существующими условиями и состоянием клиентской базы.

Автоматизация маркетинга (MA)

Функционал приложения MA обеспечивают модульные программы, направленные на маркетинговых стратегий предприятия. Среди них можно назвать следующие:
различные методики анализа целевой аудитории и формирования круга собственной клиентуры; особенности потребительских групп клиентской базы и отдельных ее представителей впоследствии могут быть использованы в прогнозах деловых ситуаций и проектирования стратегий бизнеса;
возможность подготовки структурированных перечней потенциальных клиентов. Такое планирование позволяет оптимизировать время и ресурсы сотрудников компании;
возможность разработки планов маркетинговых кампаний и средства их проведения; в этот же пункт входит анализ результатов проведения этих акций для каждой группы клиентов и по другим параметрам;
в стандартное программное обеспечение модуля MA входят все необходимые методологические и технические приспособления для организации и эффективного проведения телемаркетинга;
возможностями приложения автоматизации маркетинга проводится также выявление и анализ требований потребителей;
кроме того, пакет функций обычно включает управление потенциальными сделками;
обеспечение упорядоченного пополнения базы данных сведениями о предоставляемых компанией продуктах и услугах, тенденциях состояния рынка, а также информацией о положении дел в бизнесе конкурентов.

Дополнительные блоки CRM-Системы «I-SHOP»:
Мультисервер;
Прямая передача данных из CRM-Системы «I-SHOP» в «1С:Предприятие»
Работа с сетевыми магазинами.

Мультисервер

Программный модуль - Мультисервер предназначен для распределения нагрузки по обработке информации между несколькими серверами для программ складского учета I-Shop.
Использование этого модуля дает пользователю программы возможность со своего клиентского места работать с данными на нескольких серверах. Все клиентские места могут работать одновременно с несколькими серверами.
Работа с модулем Мультисервер поддерживается во всех модификациях корпоративной системы "I-Shop".
Цель разработки:
Уменьшить нагрузку на каждый сервер и, тем самым, ускорить ввод данных и выполнение отчетов, снизить трафик по модему в случае работы на удаленных местах.
Реализация:
Устанавливаются несколько серверов с MS SQL Server. . На каждом находится рабочая база данных. Между серверами устанавливается связь по принципу "Издатель-Подписчик", которая реализована средствами MS SQL Server. Лишь один из серверов выступает "Издателем". На остальные серверы с установленным интервалом идет передача обновленных данных от "Издателя". Все изменения и ввод новой информации с клиентских мест в программе делаются только на "Издателе".
Технология работы и настройки:
Для всех отчетов в программе существует индивидуальная для каждого рабочего места настройка отчетов, выполняемых на конкретном сервере. Таким образом, каждый сотрудник из одной запущенной программы,может вводить информацию на одном сервере, а выполнять отчеты на - других резко снижая нагрузку на каждый сервер, что актуально при больших объемах данных.
Если часть сотрудников находится на удаленном складе и работает по модему, то можно порекомендовать,например, такую схему работы:
Сервер "Издатель" ставится в центральном офисе, а на удаленном складе ставится сервер "Подписчик". Работники центрального офиса работают целиком на "Издателе", а работники удаленного склада вводят и изменяют информацию на "Издателе", а отчеты делают на "Подписчике". При этом нет необходимости перекачивания большой информации о результатах сделанных отчетов через модем на удаленный склад. Туда автоматически, с определенным интервалом, передаются лишь изменения данных…
Модуль для работы с сетевыми магазинами
Предназначен для оптовых фирм, производящих поставки в одну или несколько сетей магазинов. Для каждого товара, поставляемого в сеть магазинов, помимо собственных данных о товаре, имеются данные о нем, специфические для данной сети. Это артикул, цена, описание товара, штрих-код и ряд других параметров.
Это позволяет поставлять в любую сеть магазинов товары с уже подготовленными документами, соответствующими специфическим ее требованиям. При этом у поставщика остается документ, удовлетворяющий его собственному учету. Кроме подготовки документов для сетей, пользователь модуля может поставлять товары, маркированные этикетками и штрих- кодами, удовлетворяющими требованиям каждой сети.

Модуль передачи данных из «I-Shop» в 1С:Предприятие
Дополнительный модуль складских программ. Предназначен для передачи данных (накладных) из I-Shop в программу 1С:Предприятие и встраивается в ее интерфейс.
Модуль подключается 1С:Конфигуратором либо к панели инструментов (в виде иконки, выбранной на вкус пользователя), либо в нужное меню интерфейса бухгалтера (добавляется, например, элемент "Прием из I-Shop ").
Данные принимаются в виде документов, товары в которых могут иметь либо исходный, либо свернутый по налоговым ставкам вид. Контролируется повторный прием документов. Заполняется журнал счетов-фактур по принятым накладным.
При передаче документов выполняется автоматическое дополнение Справочников 1С:Бухгалтерии:
Номенклатуры (артикул I-Shop - код 1С);
Контрагентов (последовательно сверяется по: ИНН/КПП, ИНН, краткому имени). Дополнение предусматривает запрос на добавление / поиск;
Банков (Дополнение предусматривает запрос на добавление);
Справочника Налоговых ставок.

перечень тарифов, которые предполагается использовать (включая обоснование их выбора).
CRM – система «I-Shop» предлагает следующие виды тарифных планов:
Базовый - тариф предполагается для больших компаний с небольшим отделом продаж.
Включает в себя:
Создание сделок и контактов;
Интеграция с сайтом и Google Universal;
Поиск и объединение дубликатов;
Настройка этапов продаж и работа с воронкой.
Расширенный – для тех, кто хочет оптимизировать конверсию.
Включает в себя:
Бизнес процессы с автоматическим созданием задач;
Обязательность заполнения полей;
KPI и план продаж для менеджеров;
Возможность доработки рабочего стола.

Профессиональный – для тех, кто занимается обработкой большого количества лидов.
Включает в себя:
Скоринг лидов;
Периодический Backup данных с отправкой архива на почту.

Стоимость каждого из модулей согласно разным тарифам;

Следующие модули включены в CRM – систему для каждого из тарифов:
Customer Service&Support (CSS), или автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
Sales Force Automation (SFA), или автоматизация деятельности продавцов;
Marketing Automation (MA), или автоматизация маркетинга.
Цены следующие дополнительные модули CRM-Системы «I-SHOP» зависят от выбора тарифного плана:
Мультисервер;
Прямая передача данных из CRM-Системы «I-SHOP» в «1С:Предприятие»
Работа с сетевыми магазинами.

Цена модуля мультисервер для тарифных планов «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный»:
Базовый – 20$;
Расширенный – 15$;
Профессиональный – 10$.

Цена модуля прямая передача данных из CRM-Системы «I-SHOP» в «1С:Предприятие» для тарифных планов «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный»:
Базовый – 35$;
Расширенный – 25$;
Профессиональный – 15$.

Цена модуля работа с сетевыми магазинами для тарифных планов «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный»:
Базовый – 32$;
Расширенный – 27$;
Профессиональный – 20$.

Стоимость готовых (базовых) конфигураций продукта.

Существуют следующие виды готовых конфигураций продукта:
Стандарт
40$
Предприятие
65$
Компания
150$
Сообщество
Бесплатно

В конфигурациях Стандарт, Предприятие, Компания есть дополнительные модули, существенным образом расширяющие возможности системы. Функции базовых модулей в этих версиях, также, расширены. Ключевые отличия коммерческих версий от Сообщество версии заключаются в наличии:
поддержки бизнес-процессов;
возможности объединять пользователей в рабочие группы;
возможности разделять права пользователей на уровне полей (Конфигурация Сообщество позволяет иметь разграничения только на уровне модулей);
дополнительных тем оформления.

Стоимость услуг по технической поддержке, обновлению и кастомизации.

CRM – система «I-Shop» предлагает следующие виды услуг:

Удаленная техническая поддержка пользователей (1 год – бесплатно, в дальнейшем – 1.99$/месяц);
Первый год технической поддержки является абсолютно бесплатным для любого из тарифных планов. В дальнейшем – 1.99$ в месяц.
Обновление – 35 $;
Обновление платформы позволяет работать с актуальной версией системы без потери данных. Рекомендуется для:
исправления ошибок уровня платформы
использования новых функций платформы (новые компоненты, новые возможности)
улучшения быстродействия CRM-системы
Кастомизация – в зависимости от сложности работы, оговаривается непосредственно с заказчиком (от 600$ и до 4230$). Мы предлагаем следующие услуги по кастомизации:
настройка CRM, создние сущности, конфигурирование формы, реализовывание требуемой бизнес логики на клиенте средствами JavaScript (Ajax, JQuery) и Silverlight, работая с REST и SOAP API;
создание workflow;
разработка customactivity;
реализация бизнес логики на сервере в CRM-плагинах;
разработка отчеты;
разбитие проектов на отдельные CRM-solutions с учетом зависимостей;
перевод логики CRM-решения с ASP.NET-приложения на комбинацию веб ресурсов и плагинов для работы под CRM Online.
Услуги по миграции данных (используя scribe или собственное программное обеспечение entity processor, позволяющее писать миграционные скрипты и подключать внешние библиотеки на C#);
Услуги по выполнению нагрузочного тестирования средствами, базирующимися на Microsoft CRM Performance Toolkit и на собственной разработанной системе Entity Processor;
Услугу по интеграции решений на базе Microsoft CRM с решениями от третьих компаний (службы массовых рассылок, финансовые сервисы и т.п.);
Услуги по разработке мобильных приложений для iPhone и Windows Phone, интегрирующихся с Microsoft CRM.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Горовой В.Г., Грицай А.В., Пархименко В.А. Экономическое обоснование проекта по разработке программного обеспечения. Мн, БГУИР, 2014.
Категория: Другое | Добавил: korobok
Просмотров: 2279 | Загрузок: 33
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]